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PALAIS SEBBAN

Hotel - Restaurant - Spa in Marrakech

CONDITIONS GENERALES DE VENTE


  • Ces conditions sont applicables à toutes ventes conclues avec le Riad Palais Sebban,  43 Derb Moulay Abdellah Ben Hssein (à l’exception des réservations groupes). De ce fait, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et s’engage à les respecter.
    Ces conditions de vente sont modifiables à tout moment, et les conditions applicables seront celles en vigueur à la date où la réservation sera effectuée.
     
    ARTICLE 1- LES TARIFS
    Les tarifs indiqués sont en Dirhams (MAD) et TTC (Ne prend pas en compte les taxes de séjour), et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation.
    Les tarifs s’étendent par chambre pour le nombre de personnes indiqué et selon la période sélectionnée et n’incluent pas les prestations (sauf mention contraire).
    La taxe de séjour, de 26 dirhams par jour et par personne (de plus de 12 ans) n’est pas incluse dans le prix affiché et doit être réglée directement sur place.
    Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément et être soumises à d’éventuelles modifications sans préavis, n’engageant en aucun cas la responsabilité du riad.
    Aucun séjour réservé avant la mise en place d’une éventuelle offre promotionnelle ne fera l’objet de remboursement, même partiel.
    ARTICLE 2- RESERVATIONS ET MOYENS DE PAIEMENT
    Les réservations sont effectuables sur le site http://www.riad-palais-sebban.com ,  par téléphone, ou par e-mail.
    La réservation ne sera effective que si cette dernière est garantie par le client, soit en effectuant un virement du montant communiqué soit en communiquant un numéro de carte de crédit avec date de validité et cryptogramme, et après réception d’une confirmation de réservation détaillée.
    Le règlement de l’ensemble des prestations se fera directement auprès du riad en espèces ou en cash (exceptions faites pour les réservations prépayées au moment de la réservation). Le règlement des excursions s’effectue uniquement en espèces.
    Le Riad Palais Sebban se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.
    Le Riad Palais Sebban accepte les cartes de crédit suivantes : Visa et Mastercard, et possède un système de réservations sécurisée (SSL) qui protège et crypte toutes les données sensibles transmises à la réservation afin d’empêcher toute divulgation à un tiers.
    Lors de l’enregistrement de la réservation, une autorisation de débit de la carte de crédit sera effectuée. Ceci sera fait à titre informatif, et ne sera en aucun cas un débit du compte sauf dans les cas suivants :
    –          Deposit pour garantir la réservation.
    –          Offre promotionnelle « non remboursable ».
    –          Si la date de validité de la carte de crédit est antérieure à la date d’arrivée.
    Le client est le seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité du riad Palais Sebban ne peut être recherchée à cet égard.
     
    ARTICLE 3-FORCE MAJEURE
    On entend par force majeure tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche le client dans la réalisation du voyage, d’exécuter  tout ou partie des obligations prévues par le contrat. Il en sera notamment ainsi en matière de grève de moyens de transport, du personnel hôtelier, d’émeutes gouvernementales ou publiques ou d’attentats terroristes le mois du séjour.
    ARTICLE 4- MODIFICATION ET ANNULATION DE SEJOUR
    Toute modification ou annulation de réservation devra faire l’objet d’une demande par email à réThis email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ou par téléphone au +212 5 24 44 02 25.
    La demande ne deviendra effective qu’au moment où le Riad Palais Sebban aura confirmé son acceptation par retour.
    En cas de modification ou d’annulation de séjour, les conditions suivantes s’appliquent (sauf cas de force majeur) :
    –          Pour toute demande effectuée entre 7 jours et 72 heures avant de la date d’arrivée prévue, votre carte de crédit sera débitée du montant total de la première nuit.
    –          Pour toute demande effectuée à moins de 72 heures de la date d’arrivée prévue, le montant total vous sera facturé.
    –          En cas de non présentation à la date d’arrivée prévue, votre carte de crédit sera débitée du montant total de la première nuit.
    –          Tout séjour commencé est entièrement dû.
     
    En cas de prolongation de séjour, le client devra en avertir la réception de l’hôtel, afin de connaître les disponibilités.


ARTICLE 5- L’HOTEL ET LES PRESTATIONS
Le tarif petit-déjeuner est inclus dans le prix de la chambre. Pour les clients extérieurs celui-ci sera facturé 120 dirhams par personne.
Le Spa du Palais Sebban est ouvert 6/7 jours de 12h00 à 20h00. Le jour de fermeture peut-être variable suivant les semaines (généralement le jour de fermeture est le lundi).
Le Restaurant est ouvert de 12h00 à 22h00 (dernière commande) et le Bar de 10h30 à 23h30 (dernière commande), passé ce délais les commandes ne pourront pas être acceptées.

Pour des raisons sanitaires, il est totalement interdit d’introduire et de consommer de la nourriture au restaurant ou en chambre ne provenant pas de notre établissement.

Un droit de bouchon de 50 dirhams par bouteille sera facturé pour toutes bouteilles introduites dans l’établissement. Il est à ce titre obligatoire de signaler à la réception la présence de sa ou ses bouteilles dans la chambre ou au restaurant pour la consommation de celles-ci.
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nos amis les animaux ne sont admis qu’après acceptation de l’établissement.
Les chambres sont disponibles à partir de 14h00 si  et seulement si la chambre est prête et doivent être libérées pour 12h00 le jour du départ. Un supplément sera facturé en cas de non-respect de l’heure maximale de départ.
Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre en bon père de famille. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’hôtelier à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Le séjour entamé sera facturé.
La détérioration des parties communes, du mobilier ou du linge dans les chambres (notamment à cause du henné) sera facturé du montant du préjudice ou prix d’achat de la pièce endommagée.
Internet est disponible à titre gracieux dans les parties communes de l’établissement déclinant ainsi toute responsabilité en cas de coupure ou non fonctionnement.

ARTICLE 6-DELOGEMENT
En cas de non disponibilité au Riad Palais Sebban ou en cas de force majeure, ce dernier se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un hôtel de catégorie équivalente. Le transfert sera alors à la charge de l’hôtelier qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité supplémentaire. Le client pourra continuer de venir utiliser les parties communes ainsi que le restaurant et le spa du Riad Palais Sebban.

ARTICLE 7- RECLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée au Riad Palais Sebban par mail à l’adresse suivante : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. , et ce dans un délai de 15 jours suivant le départ du séjour  faisant l’objet de la dite réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
ARTICLE 8- INFORMATIQUE ET LIBERTE
En application de la loi, dite informatique et libertés, les clients sont avertis que leur réservation fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Il est précisé que ces informations ne sont pas communiquées à des tiers.
Le Riad Palais Sebban  propose un accès internet en wifi à titre gracieux dans les parties communes. Le client utilisateur s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition ne soit en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur, par un droit voisin tels que des textes, images photographies, œuvres musicales audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l’autorisation des titulaires des droits prévus.
Le Riad Palais Sebban dispose d’un système de vidéosurveillance au sein des parties communes du bâtiment.
ARTICLE 9- RESPONSABILITES
Le Riad Palais Sebban décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour.
Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l’occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non au  riad. De ce fait, le Riad Palais Sebban peut donc demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ces actes.
ARTICLE 10- LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi marocaine.  Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. Les litiges relèveront de la compétence exclusive des juridictions marocaines

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All the team of the Palais Sebban is for your service to answer your questions and help you to make of your stay an unforgettable moment.


             

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